Con il termine VOIP (Voice Over Internet Protocol) si intende una particolare tecnologia che permette di effettuare telefonate direttamente da internet senza passare da alcun tipo di operatore telefonico. Grazie a questa tecnologia è possibile effettuare sia chiamate interne ad una stessa rete aziendale sia chiamate esterne verso qualsiasi numero di telefono mobile o fisso. Le chiamate interne possono essere effettuate a costo zero e quelle esterne hanno un costo molto basso rispetto a quello dei classici operatori telefonici.

La vera rivoluzione della tecnologia VOIP sono i centralini VOIP anche chiamati centralini virtuali. Il centralino virtuale è un software a tutti gli effetti che viene caricato direttamente sul proprio computer. Questo comporta l'eliminazione dell'ingombro del macchinario e l'abbattimento dei costi di manutenzione. Grazie alla tecnologia VOIP anche i costi di gestione mensili sono ridotti al minimo. Un centralino virtuale ha infatti un costo mensile che può oscillare da un minimo di 5 ad un massimo di 30 euro.Il software permette di effettuare tutte le classiche operazioni di un centralino tradizionale con in più però tutta una serie di funzioni on demand che possono essere scelte sulla base delle proprie esigenze specifiche. La possibilità di lavorare grazie ad un'interfaccia web permette inoltre una maggiore velocità nello svolgimento delle varie operazioni e una gestione più organizzata.

Tra i vari servizi solitamente messi a disposizione dai centralini VOIP troviamo numero pressoché illimitato di telefonate contemporanee in uscita numero di chiamate in entrata variabile a seconda del numero delle linee acquistate segreteria telefonica personalizzabile possibilità di ricevere messaggi via mail risponditore automatico e massaggio automatico di benvenuto trasferimento delle chiamate modalità assente gestione degli interni tramite interfaccia web abilitazione e disabilitazione delle chiamate in uscita modalità giorno e modalità notte scelta della musica di attesa scelta del numero del centralino possibilità di visionare lo storico del traffico telefonico e di creare statistiche fatturazione elettronica disponibile on line